ServHouse

Central de ajuda

Canais de atendimento e soluções para as situações mais comuns. Antes de abrir um chamado, vale conferir as perguntas frequentes.

Fale com o suporte

Atendemos por e-mail. Respondemos em até 2 dias úteis, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Para agilizar seu atendimento, informe sempre:

  • o e-mail cadastrado na sua conta ServHouse;
  • se você usa o app como Cliente ou como Parceiro;
  • o número ou o título do pedido de orçamento envolvido;
  • a data e a hora aproximadas do problema;
  • prints da tela, quando houver mensagem de erro.

Soluções rápidas

Os problemas relatados com mais frequência e o que fazer em cada caso.

Não consigo entrar na minha conta

Confira se o e-mail digitado é exatamente o do cadastro e se não há espaço no fim do campo. Em caso de senha esquecida, use Esqueci minha senha na tela de login: você recebe um código por e-mail para cadastrar uma nova senha. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, veja a caixa de spam. Se a conta estiver inativa ou suspensa, o aplicativo avisa no login — nesse caso, escreva para o suporte.

Não recebo o código de verificação por e-mail

Verifique spam e lixeira, e libere o remetente na sua caixa de entrada. Provedores corporativos às vezes bloqueiam mensagens automáticas: se possível, tente com um e-mail pessoal. Se ainda assim não chegar, escreva para o suporte informando o e-mail cadastrado e o horário em que fez a tentativa.

Meu pedido de orçamento não recebeu propostas

Revise a descrição — pedidos vagos recebem menos respostas. Inclua fotos, informe o tamanho do ambiente, o prazo desejado e confirme se o endereço está correto, já que ele define quais profissionais veem a solicitação. Em categorias com poucos parceiros na sua cidade, a resposta pode demorar mais.

Paguei, mas o pedido continua como pendente

Pix é confirmado em poucos minutos; cartão pode passar por análise antifraude; boleto leva até três dias úteis para compensar. Se o prazo já passou, escreva para o suporte com o e-mail da conta, a data, o valor e a forma de pagamento — não é preciso enviar dados do cartão, e nunca os envie por e-mail.

Sou parceiro e meu saque não caiu

O valor só fica disponível após a confirmação de conclusão do serviço. Depois disso, confira na área financeira se o saque foi solicitado e se os dados bancários estão corretos e no mesmo CPF/CNPJ do cadastro. Divergência de titularidade é a causa mais comum de devolução da transferência.

Preciso alterar meus dados cadastrais

Nome, telefone, foto, endereço e descrição profissional são editáveis no perfil dentro do aplicativo. A alteração de CPF/CNPJ ou de e-mail de acesso precisa passar pelo suporte, por segurança.

Quero registrar uma reclamação sobre um serviço

Abra a denúncia pelo próprio pedido no aplicativo, descrevendo o ocorrido e anexando fotos ou comprovantes. O pedido passa para a situação Em disputa e é analisado pela equipe. Manter a negociação registrada no app é o que permite essa análise.

O aplicativo travou ou fechou sozinho

Atualize o aplicativo para a versão mais recente, feche e abra novamente e confira sua conexão. Se persistir, envie ao suporte o modelo do aparelho, a versão do sistema (Android ou iOS), a versão do app e o que estava fazendo quando o erro ocorreu.

Segurança: o que a ServHouse nunca pede

  • Nunca pedimos sua senha, por nenhum canal.
  • Nunca pedimos código de verificação por telefone, WhatsApp ou mensagem.
  • Nunca pedimos pagamento por transferência para conta de pessoa física em nome da ServHouse.
  • Pagamentos de serviços contratados acontecem dentro do aplicativo.

Recebeu uma mensagem suspeita se passando pela ServHouse? Encaminhe para contato@servhouse.com.br e não clique em links.