Excluir conta e dados
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais do aplicativo
ServHouse (identificador com.draccoapp.servhouse), disponível para Android e iOS.
Opção 1 — Excluir pelo aplicativo
A forma mais rápida é pelo próprio app, com a conta conectada:
- Abra o aplicativo ServHouse e faça login.
- Toque em Perfil, no menu inferior.
- Acesse Configurações da conta.
- Toque em Excluir conta e confirme a operação.
A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. Para usar o ServHouse novamente, será necessário criar uma nova conta.
Opção 2 — Solicitar pelo site
Se você não tem mais acesso ao aplicativo, envie a solicitação por e-mail. Use o formulário abaixo — ele abre seu programa de e-mail com a mensagem já preenchida — ou escreva diretamente para contato@servhouse.com.br com o assunto Exclusão de conta.
Envie a solicitação a partir do mesmo e-mail cadastrado na conta. É assim que confirmamos que o pedido partiu do titular. Se não for possível, podemos solicitar outras informações para validar sua identidade antes de excluir os dados.
O que é excluído
Concluída a solicitação, apagamos ou anonimizamos de forma irreversível:
- dados de cadastro: nome, CPF ou CNPJ, data de nascimento, e-mail, telefone e senha;
- foto de perfil, imagem de capa e descrição profissional;
- endereços cadastrados;
- fotos e arquivos enviados em pedidos de orçamento e no portfólio;
- conteúdo dos seus pedidos de orçamento e das propostas enviadas ou recebidas;
- favoritos, avaliações vinculadas ao seu perfil e preferências de uso;
- registro do aparelho usado para notificações push.
O que precisa ser mantido, e por quanto tempo
Parte das informações é conservada mesmo após a exclusão da conta, por exigência legal ou para o exercício regular de direitos. Esses registros ficam desvinculados do seu perfil e não são usados para contato, publicidade ou qualquer nova finalidade.
| Informação mantida | Motivo | Prazo |
|---|---|---|
| Registros de transações e comprovantes fiscais (valores, datas, identificação das partes) | Obrigações fiscais, contábeis e da legislação de pagamentos | 5 anos |
| Registros de acesso à aplicação (data, hora e endereço IP) | Art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) | 6 meses |
| Dados envolvidos em disputa, denúncia ou processo em andamento | Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral | Até o encerramento definitivo do caso |
| Avaliações e histórico de serviços de forma anonimizada, sem identificar você | Integridade do histórico da plataforma para a outra parte da contratação | Indeterminado, sem identificação do titular |
Prazos
- Confirmação do recebimento da solicitação: até 5 dias úteis.
- Conclusão da exclusão: até 30 dias corridos a partir da validação da identidade.
- Remoção de cópias em rotinas de backup: até 90 dias, conforme o ciclo de retenção dos backups.
Antes de excluir, observe
- Serviços em andamento devem ser concluídos ou cancelados antes da exclusão.
- Parceiros com valores a receber devem solicitar o saque antes — o crédito é vinculado à conta.
- A exclusão não cancela, por si só, obrigações já assumidas com a outra parte da contratação.
Dúvidas sobre tratamento de dados pessoais, ou outros pedidos previstos na LGPD (acesso, correção, portabilidade, revogação de consentimento): escreva para contato@servhouse.com.br. Veja também a Política de Privacidade.