Perguntas frequentes

É um aplicativo que conecta pessoas que precisam de serviços em casa a profissionais que oferecem esses serviços na mesma região. Você descreve o que precisa, recebe propostas de profissionais cadastrados, escolhe uma delas e acompanha tudo pelo aplicativo.

Não. A ServHouse é uma intermediária: oferece o ambiente onde cliente e profissional se encontram, negociam e registram a contratação. A execução do serviço é responsabilidade do profissional contratado, conforme os Termos de Uso.

Baixar o aplicativo, criar sua conta, pedir orçamentos e receber propostas não tem custo. O que você paga é o valor do serviço contratado, na proposta aceita. Quando houver qualquer taxa aplicável à transação, ela é apresentada na tela de pagamento antes da confirmação.

O atendimento depende de haver profissionais cadastrados na sua região. Ao criar um pedido de orçamento, o aplicativo usa o endereço informado para mostrar sua solicitação aos profissionais que atendem naquela área. Se ninguém responder, talvez ainda não haja parceiros suficientes na sua cidade para aquela categoria.

Cliente é quem precisa de um serviço e solicita orçamentos. Parceiro é o profissional que oferece serviços, envia propostas e executa o trabalho. Você escolhe o perfil no momento do cadastro.

Nome completo, CPF ou CNPJ, data de nascimento, e-mail, telefone e senha. Clientes também informam o endereço do serviço. Parceiros informam, além disso, as profissões que exercem e podem incluir descrição profissional e fotos de trabalhos anteriores.

Sim. Cadastros de parceiro entram com status pendente e passam por análise antes da liberação. Enquanto isso, o acesso a algumas funções fica limitado. Você é avisado quando o cadastro é ativado.

Na tela de login, toque em Esqueci minha senha e informe o e-mail cadastrado. Você recebe um código de verificação por e-mail e, com ele, cadastra uma nova senha. Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam e verifique se o endereço digitado é o mesmo do cadastro.

Os perfis têm fluxos e dados diferentes. Se você precisa atuar nos dois papéis ou trocar de perfil, entre em contato pela Central de ajuda informando o e-mail da conta.

No aplicativo, escolha a categoria do serviço, descreva o que precisa com o máximo de detalhes, anexe fotos se ajudar a explicar, informe o endereço e envie. Sua solicitação fica visível para os profissionais da categoria que atendem naquela região.

Depende da categoria, da região e da disponibilidade dos profissionais — não há prazo garantido. Pedidos com descrição clara, fotos e endereço correto costumam receber respostas mais rápidas.

Compare valor, prazo e o que está incluído em cada proposta, e consulte a avaliação recebida pelo profissional em serviços anteriores e o portfólio dele. Ao aceitar uma proposta, as demais são recusadas automaticamente.

Sim. Use os detalhes do pedido e a própria proposta para alinhar o escopo. Combinações feitas fora do aplicativo não ficam registradas na plataforma e, por isso, não podem ser consideradas em uma eventual reclamação.

O pedido muda de situação conforme avança: Orçamento, Com propostas, Em andamento, Revisão e Finalizado. Cliente e profissional confirmam o início e a conclusão do serviço dentro do aplicativo.

Pix, cartão de crédito e boleto bancário. O processamento é feito pelo Mercado Pago; a ServHouse não armazena os dados do seu cartão.

O pagamento é feito quando a proposta é aceita e fica retido até a confirmação de conclusão do serviço. Depois disso, o valor é liberado para o profissional, que pode solicitar o saque pelo aplicativo.

Pagamentos por Pix costumam ser confirmados em poucos minutos; boleto pode levar até três dias úteis. Se passar disso, entre em contato pela Central de ajuda informando o e-mail da conta, a data e a forma de pagamento.

Pedidos cancelados antes do início da execução podem ser reembolsados, seguindo as regras dos Termos de Uso e os prazos do meio de pagamento usado. Cancelamentos após o início do serviço são analisados caso a caso, considerando o que já foi executado.

Na área financeira do aplicativo você acompanha os valores liberados e solicita o saque para a conta bancária informada no seu cadastro. Confira se os dados bancários estão corretos e no seu nome ou no da sua empresa — divergências atrasam a transferência.

Após a conclusão, cliente e profissional podem avaliar um ao outro. As notas ficam visíveis no perfil e ajudam outras pessoas a decidir. Avaliações com ofensa, dado pessoal de terceiros ou conteúdo não relacionado ao serviço podem ser removidas.

Primeiro, tente resolver diretamente com o profissional pelo pedido no aplicativo. Se não houver acordo, abra uma denúncia pelo próprio pedido: ele passa para a situação Em disputa e é analisado pela equipe da ServHouse, que pode pedir fotos, comprovantes e o histórico da negociação.

Use a opção de denúncia dentro do pedido ou do perfil. Descreva o ocorrido com o máximo de detalhes e anexe evidências. Condutas que violam os Termos de Uso podem levar à suspensão ou ao encerramento da conta.

Você pode excluir a conta pelo próprio aplicativo ou enviar a solicitação pelo site. O passo a passo, o que é apagado, o que precisa ser mantido por obrigação legal e os prazos estão na página Exclusão de conta e dados.

Dados de cadastro, endereço do serviço, fotos que você envia, informações das negociações e dos pagamentos, além de dados técnicos do dispositivo para notificações e segurança. O detalhamento completo está na Política de Privacidade.

Sim, na medida necessária para o serviço acontecer: o profissional precisa saber onde e o que será feito, e o cliente precisa saber quem vai atendê-lo. Dados de pagamento não são compartilhados entre usuários — eles ficam com o processador de pagamentos.

Escreva para contato@servhouse.com.br a partir do e-mail cadastrado, descrevendo o pedido (acesso, correção, portabilidade, exclusão, entre outros). O prazo de resposta e os detalhes estão na Política de Privacidade.